再奥商城售后政策
更新日期：2026年9月 适用范围：在再奥商城（shop.zaiaokj.cn）购买商品的全部订单
北京再奥科技有限公司依法向您提供商品售后保障。本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定制定，与《用户服务协议》配套执行。本政策中未约定的内容，以商品详情页标注及国家法律法规为准。
一、七天无理由退货
适用情形：自您签收商品之日起 7 日内（自签收次日起算），商品保持完好、不影响二次销售的，您可以无理由退货，无需说明理由。
退货商品应满足：商品本体、配件、包装、说明书、保修凭证齐全；商品未安装使用、未拆封成套配件；不存在人为损坏。
例外情形（不支持无理由退货）：
- 定制类商品（非标尺寸、特殊花色、按您提供的门洞数据生产的商品），依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定不适用无理由退货，我们在商品详情页已显著标注；
- 已拆封影响人身健康或商品性质特殊（如个人定制的门套线条等）的商品；
- 已上门安装、使用后的商品。
退货流程：联系客服 400-820-1936 提出申请 → 客服确认商品符合退货条件 → 您寄回或预约上门取件 → 我们验收后按原支付渠道退款，退款一般 1-7 个工作日内到账（以支付渠道处理时间为准）。退货产生的运费：商品质量问题的由我们承担；无理由退货的由您承担（寄回前请保价）。
二、质量问题处理（十五日换修）
自签收之日起 15 日内，商品出现质量问题的（如门扇变形、开焊脱焊、漆面起泡开裂、锁具失灵等非人为损坏），您可以要求换货或维修；不符合退货条件的质量问题亦可协商折价处理。
处理时限：客服 2 个工作日内响应并登记；维修/换货方案在 7 个工作日内给出；需要师傅上门的，按您所在区域预约时间执行（一般 3-10 日内）。质量问题经核实的，来回运费、上门费用均由我们承担。
三、安装服务与费用说明
门类商品需要专业安装。您可以在下单时预约安装服务，安装收费标准在下单流程中明示，主要按"门洞数量＋楼层/结构加项"计算；如遇加高加宽、异形洞口、需拆除旧门等特殊情况，师傅上门测量后现场报价，您确认后再施工，绝不强制消费。
- 上门测量：预约后免费上门测量，测量师傅将与您确认尺寸、开启方向与锁体位置；
- 安装时效：商品到货后 7 日内预约安装（具体时间以双方协商为准）；
- 安装验收：安装完成后请您现场验收并签字，签字即视为安装质量合格确认（隐蔽问题除外）。
四、保修政策
| 商品类别 | 保修范围 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 防盗门 / 防火门（整门） | 门扇、门框、铰链、锁体非人为损坏 | 自安装完成日起 3 年 |
| 木门 / 室内门 | 门扇变形、漆面非人为脱落、合页松动 | 自安装完成日起 2 年 |
| 智能锁 | 主板、电机、离合器、指纹识别模块 | 自签收日起 2 年 |
| 五金配件（合页、锁芯、闭门器等） | 非人为损坏的失效 | 自签收日起 1 年 |
| 表面涂装、密封胶条 | 自然老化不在保修范围 | 不属于保修范围 |
保修期内经核实属于质量问题的，我们提供免费上门维修或更换配件；属于人为损坏、不当使用、不可抗力造成的不在免费范围，我们可提供有偿维修服务（费用上门前报价确认）。超期商品同样可预约有偿维修。
五、退款规则
- 未生产订单退单：定制商品在进入生产排期前、标准商品在发货前，支持全额退单，款项原路退回；
- 已发货拦截退货：扣除实际发生的物流费用后余款退回；
- 无理由退货：验收合格后按实付金额退回（运费按第一节约定承担）；
- 质量退货/换货：核实后全额退回，我们承担双向运费。
所有退款均原路返回：支付宝支付的退回支付宝账户，微信支付的退回微信支付账户，一般 1-7 个工作日到账，遇支付渠道清算高峰可能顺延。
六、投诉与监督渠道
如您对售后服务不满意，可通过以下渠道反馈，我们承诺逐单闭环处理：
- 客服热线：400-820-1936（工作时间 9:00-18:00）
- 公司地址：北京市海淀区中关村大街18号6层6132室
- 升级渠道：若与客服协商未果，可向 12315 平台投诉，我们接受并配合监管部门调解。