再奥商城隐私政策
更新日期：2026年9月 生效日期：2026年9月15日 制定主体：北京再奥科技有限公司
本政策说明北京再奥科技有限公司（以下简称"我们"）在运营再奥商城（shop.zaiaokj.cn，以下简称"本商城"）过程中收集、使用、存储、共享和保护个人信息的相关规则。请您在使用本商城服务前仔细阅读并充分理解本政策全部内容，特别是加粗或显著标识的条款。您使用本商城即表示同意本政策所述的全部规则。
一、我们收集的信息
为实现门类商品（防盗门、木门、防火门、智能锁等）的在线销售、配送与安装服务，我们在您使用本商城不同功能时收集以下信息：
1. 账号注册信息。当您注册本商城账号时，我们收集您的手机号码，用于创建账号、登录验证和订单通知。手机号是您账号的唯一定位标识。
2. 订单与收货信息。当您提交订单时，我们收集收货人姓名、联系电话、收货地址（省市区及详细地址）以及您在订单中的留言（如门洞尺寸、期望上门时间等），用于商品配送、上门测量与安装服务的开展。
3. 交易信息。当您完成支付时，我们接收支付渠道（支付宝、微信支付）返回的订单号、支付金额、支付时间与支付状态等交易结果信息。我们不会收集、存储您的银行卡有效期、CVV 码等敏感支付信息，此类信息直接由持牌支付机构处理。
4. 设备与日志信息。为保障交易安全与商城稳定运行，我们可能收集您的 IP 地址、浏览器类型、访问时间、访问页面等日志信息，用于排查故障与防范恶意请求。
二、我们如何使用信息
我们严格遵守"最小必要"原则，仅在以下目的范围内使用您的个人信息：
- 处理您的订单：确认订单信息、安排生产排期、发货配送、上门测量与安装；
- 交易安全与反欺诈：核验订单真实性，防范恶意下单、刷单等行为；
- 客户服务：响应您的咨询、投诉与售后申请，电话回访确认测量与安装时间；
- 依法开具发票：根据您的开票需求记录发票抬头信息；
- 改进服务：在不识别特定个人身份的前提下进行汇总统计分析。
我们不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途。如需变更用途，我们将再次征得您的同意。
三、信息的存储与保护
您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。我们采取符合行业标准的管理制度与技术措施保护您的信息，包括但不限于：传输过程加密（HTTPS）、访问权限分级控制、关键数据加密存储、安全日志审计等，防止信息被非法访问、篡改、泄露或丢失。
我们仅在为您提供服务所必需的期限内保存您的信息：账号信息保存至您注销账号之时；订单与交易信息依法保存不少于相关法定期限（涉及交易的账簿凭证不少于十年）；日常日志信息一般保存不超过六个月，法律法规另有规定的从其规定。
如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时启动应急预案，采取补救措施，并以站内通知、短信等方式告知您事件基本情况、我们已采取的措施及您可采取的防范建议。
四、信息的共享与委托
我们不会向任何第三方出售您的个人信息。仅在为您完成服务所必需且符合法律法规的范围内，我们才会向以下主体提供必要的个人信息：
- 支付机构：支付宝（中国）网络技术有限公司、财付通支付科技有限公司，用于完成订单支付与退款；
- 配送与安装服务方：与我们存在合作关系的物流企业及区域安装服务网点，共享的信息限于收货人姓名、电话、地址与订单商品信息；
- 短信服务商：用于向您发送订单确认、发货及安装预约通知；
- 行政与司法机关：依据法律法规、司法文书要求的情形。
对上述共享行为，我们均会与相关方签署保密与数据处理协议，要求其在约定范围内使用您的信息并采取同等水平的保护措施。
五、您的权利
按照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：
- 查阅与复制：您可以在"个人中心"查看您的账号资料与历史订单；如需获取完整副本，可按本政策第九节方式向我们提出；
- 更正与补充：发现信息有误时，您可在个人中心自行修改，或联系我们代为更正；
- 删除：在我们处理目的已实现、服务已完结且无法定保存义务的情形下，您可以请求删除相应信息；
- 撤回同意：您可以通过注销账号、关闭相应授权的方式撤回先前给予的同意；撤回后我们将停止相应处理活动，但不影响此前基于同意进行的处理；
- 注销账号：您可联系客服申请注销账号，我们将在核验身份后删除或匿名化处理您的个人信息（法定保存义务除外）。
六、未成年人保护
本商城销售的门类商品及安装服务主要面向有装修、置换需求的成年消费者，我们不面向未满 14 周岁的儿童提供定向服务。若您是未成年人的监护人，发现您的子女在未经您同意的情况下使用本商城服务，请及时联系我们，我们将在核实后尽快删除相关信息。
七、Cookie 与同类技术
为维持登录状态、保存购物车内容与保障交易安全，本商城使用本地存储（localStorage）与必要的技术手段在您的设备上存储少量非个人身份数据（如购物车商品清单）。您可以通过浏览器设置清除这些数据，但这可能导致购物车内容丢失或需要重新登录。
八、政策更新
当我们的业务调整导致信息处理规则发生重大变化时，我们将通过商城站内公告等方式通知您。若您在政策生效后继续使用本商城服务，即视为接受修订后的政策；若不同意，您可以停止使用并按第五节方式申请删除个人信息。
九、联系我们
如您对本政策或个人信息保护有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 客服电话：400-820-1936（工作时间 9:00-18:00）
- 公司地址：北京市海淀区中关村大街18号6层6132室（邮编 100080）
- 运营主体：北京再奥科技有限公司
我们承诺在收到您的请求后 15 个工作日内予以回复。如您对处理结果不满意，还可以向属地个人信息保护主管部门投诉或举报。