再奥商城用户服务协议
更新日期：2026年9月 生效日期：2026年9月15日 协议双方：北京再奥科技有限公司（甲方）与商城用户（乙方）
本协议是您与北京再奥科技有限公司（以下简称"我们"）就使用再奥商城（shop.zaiaokj.cn）服务所订立的契约。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任、争议解决等条款。您勾选同意、注册账号或实际使用本商城服务，即视为您已阅读并同意受本协议约束。
一、服务说明
再奥商城是由我们运营的在线门类产品销售平台，主要提供防盗门、防火门、木门、厨卫门、推拉门、智能锁及配套五金等商品的在线展示、选购、下单、支付及配套服务预约功能，并依托线下服务网络提供上门测量、配送与安装服务。
我们始终致力于以行业通行的服务水平向您提供商品与服务，但商城展示的商品图片、尺寸、颜色因屏幕显示差异可能与实物存在合理偏差；定制类商品以双方确认的测量数据与生产订单为准。若因不可抗力、政策调整等原因导致服务内容变化，我们将以商城公告等方式提前告知。
二、账号注册与管理规则
1. 您在注册时应提供真实、准确、完整的手机号码等资料，并在信息变化时及时更新；因资料不实、失效导致的损失由您自行承担。
2. 您应妥善保管账号及密码，不得出借、转让或与他人共用。通过您的账号实施的行为，均视为您本人的行为，由您承担相应后果。
3. 您不得利用账号从事下列行为：利用技术手段恶意下单、占用库存、套取优惠；发布违法、侵权或与交易无关的信息；干扰商城正常运营；违反法律法规的其他行为。出现上述情形时，我们有权对账号采取限制功能、暂停服务等措施，造成损失的依法追偿。
三、商品与订单
1. 商品信息以商品详情页的描述为准。商城标注的价格均为含税零售价，除促销活动页面另有说明外，不含上门测量、异形加高加宽等增值服务费用。
2. 您提交订单的行为视为向我们的要约。订单经您完成支付、且我们未在合理期限内表示缺货或无法履约的，买卖合同成立。定制类商品自双方确认测量数据并进入生产排期时合同即不可单方变更。
3. 定制商品（含非标尺寸、特殊花色）不支持无理由退货的例外情形，我们在商品详情页显著标注；未标注的按国家规定及本协议第五节执行。
4. 如出现明显错误定价（如标价低于成本价数倍等异常情形），我们将在发现后第一时间与您联系协商处理，您有权取消订单并获得全额退款。
四、支付规则
本商城支持支付宝（PC 网关与手机网站支付）及微信支付（H5）等支付方式。支付完成后，您可在订单详情中查看支付状态。如遇"已扣款但订单未支付"的情形，请保留支付凭证并联系客服 400-820-1936，我们将协助向支付渠道核实；经核实属于重复扣款或错误扣款的，款项原路退回。
任何通过非本商城官方渠道产生的支付风险，由行为人自行承担。我们不会以任何形式要求您向个人账户转账。
五、配送、安装与验收
1. 标准商品一般在下单后 7-15 个工作日内发货（以商品页标注为准）；定制商品经上门测量确认后排产，生产周期以客服确认的时间为准。受物流、天气等因素影响的延误，我们将及时通知。
2. 门类商品提供预约上门测量与安装服务。安装前请您确认门洞已具备安装条件（旧门拆除、洞口尺寸符合要求、现场可施工）。因现场条件不具备导致的二次上门，可能产生额外费用。
3. 您应当在商品交付或安装完成时当场验收，并在配送单/安装单上签字确认。签字后发现的表面质量问题，请于 48 小时内提出；隐蔽问题按第六节保修条款处理。
六、售后服务与退换货
1. 退换货与退款的具体规则（含七天无理由退货、质量问题处理、定制商品例外）以《售后政策》为准，该政策为本协议的组成部分。
2. 整门类商品整体质保，五金配件质保年限按商品详情页标注执行；质保期内非人为损坏的质量问题，我们提供免费维修或更换。
3. 您的投诉将在 2 个工作日内响应、7 个工作日内给出处理结论；符合退款条件的款项原路退回。
七、知识产权
本商城的页面设计、商品图片、文案内容、商标标识等均由我们或权利人享有知识产权，未经书面许可，任何人不得复制、转载、摘编或用于商业用途。您在商城内发布的合法内容，授予我们在商城范围内使用的权利。您不得上传侵犯他人权利的图片、文字，否则自行承担法律责任。
八、免责与责任限制
1. 因地震、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力导致无法履约的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。
2. 在法律允许的范围内，我们对间接损失、预期利润损失等不承担责任；对任何索赔的累计责任以争议订单实际支付金额为上限。
3. 本条不影响法律法规规定的、我们作为经营者应承担的强制性责任。
九、协议的变更与终止
本协议的修改将提前以商城公告形式通知。您有权在变更生效前停止使用服务；继续使用则视为接受修订后的协议。如您严重违反本协议，我们有权终止向您提供服务，由此产生的后果由您承担。
十、法律适用与争议解决
本协议的订立、履行与解释均适用中华人民共和国法律。因本协议或使用本商城服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向北京再奥科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。